0

Rękojmia i reklamacje

Rękojmia i reklamacje

  1. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta, w sytuacji gdy sprzedany Towar ma wadę fizyczną lub prawną zostały ustalone przepisami prawa powszechnie obowiązującego, w tym zostały określone w k.c. (w szczególności w art. 556-576 k.c.).
  2. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Towar bez wad.
  3. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta z tytułu rękojmi za wady fizyczne (wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową) oraz za wady prawne.
  4. Zgłoszenie reklamacyjne można złożyć na przykład pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy.
  5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne Klienta niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
  6. Zalecane jest podanie przez Klienta w reklamacji następujących informacji (które będą pomocne dla Sprzedawcy w toku rozpatrywania reklamacji i mogą przyspieszyć proces reklamacyjny):
  • okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji - Towaru i pojawienia się ewentualnych wad, np. rodzaju i daty wystąpienia wady,
  • określenie żądania Klienta (żądania sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży),
  • danych do kontaktu Sprzedawcy z osobą składającą reklamację/Klientem.

Podane zalecenia nie są obowiązkowe i nie mają wpływu na skuteczność w rozpatrywaniu danej reklamacji .

  • Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, powinien na koszt Sprzedawcy dostarczyć wadliwy Towar na adres Sprzedawcy: ul. Jeżów 7 30-737 Kraków.
  1. Jeżeli ze względu np. na rodzaj Towaru jego dostarczenie przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić Towar Sprzedawcy w miejscu, w którym Towar ten się znajduje.


FORMULARZ REKLAMACYJNY SKLEPU INTERNETOWEGO

www.sklepwyspaskarbow.com.pl

Adresat:

Agnieszka Wójcik WYSPA SKARBÓW,

ul.Jeżów 7 30-737 Kraków

adres poczty elektronicznej: sklep@sklepwyspaskarbow.com.pl

Dane Klienta/osoby reklamującej Towar (imię i nazwisko, adres, adres e-mail, nr telefonu):

Przedmiot reklamacji (nazwa Towaru, cena brutto, ewentualnie opis)

Numer zamówienia

Numer faktury (jeżeli dotyczy)

Adres dostawy

Data odbioru Towaru przez Klienta/osobę reklamującą Towar

Przyczyna zgłoszenia reklamacji (np. opis wady, okoliczności powstania/zauważenia wady)

Data zauważenia wady

Żądanie Klienta/osoby reklamującej Towar:

(___) wymiana rzeczy na wolną od wad,

(___) usunięcie wady (naprawa),

(___) obniżenie ceny,

(___) odstąpienie od umowy.

                                                                                                                                                                                                                               ………………………………

Data i podpis (jeżeli oświadczenie jest składane w formie pisemnej)


Kontakt ze sklepem